1. Condiciones Generales (No Aplica a Fallas)
No se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto. Los cambios son únicamente por falla de confección, costura, falla tela y solo se harán por otro artículo del mismo SKU (Modelo), respetando talle y color.
Estado del Producto:
Los artículos deben estar en su estado original y conservar todas las etiquetas intactas.
No Aplica a Devolución (Sin Excepción):
No se realizan cambios por talle ni color.
Si alguna de las etiquetas fue cortada o dañada.
Si el producto ya fue usado.
Si no presenta la factura o el ticket de compra.
Si el producto no fue adquirido por la página web, WhatsApp, Redes Sociales, Mercado Libre o lugar físico oficial.
Si son prendas descontinuas o de ofertas (local).
2. Devolución Únicamente por Fallas
Motivos Aceptados:
Solo se aceptan cambios por defecto en la costura y falla de tela en el producto.
Proceso de Verificación:
El defecto debe ser notificado primeramente por WhatsApp.
Será verificado por nuestro Sector de Calidad, quien decidirá si corresponde a un problema de esta índole.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y se realizan dentro de la misma temporada.
3. Plazos y Requisitos Específicos para Fallas:
Se dispone de 30 días desde la fecha de envío para gestionar una devolución.
La falla debe ser notificada hasta 48 horas después de la adquisición/recepción de las prendas.
Debe estar gestionado dentro de los 15 días luego de la entrega de los productos.
Se podrá hacer el cambio siempre y cuando esté dentro de la misma temporada y con el comprobante de pago.
4. ¿Cómo Realizar un Reclamo?
Para gestionar un reclamo de forma ordenada, comuníquese con nosotros por WhatsApp o a nuestro correo [email protected]
En el mensaje, detalle la siguiente información de forma clara y completa:
Asunto del reclamo: Escribir N° de Pedido seguido del Nombre del cliente que figura en el pedido.
Motivo del reclamo: Describir la situación claramente e incluir:
Ticket de compra: Captura completa y nítida del ticket indicando dónde está el error.
Recepción del pedido: Aclarar la fecha en la que se recibió el pedido y si la entrega fue personal o mediante envío.
Evidencia: Imagen(es) que comprueben su reclamo (ej. foto clara de la falla).
Contacto: N° de teléfono para contacto.
Tiempo de Respuesta:
Una vez recibido el reclamo, le estaremos respondiendo dentro de las 72 horas hábiles.
